Ti ispravljaš svaki odgovor
Svaki loš odgovor se vrati na tvoj sto - čitaš prepisku, zoveš kupca, gasiš požar koji je mogao biti izbegnut jednim jasnim pravilom.
NEKA
TVOJA FIRMA
KOMUNICIRA
DOSLEDNO.
Napravi Communication Brand Book svoje firme - jasna pravila komunikacije koja tvoj tim može odmah da koristi u radu sa kupcima.
DA LI OVO SMEM DA ODOBRIM?
Kupac se ponovo žalio. Šta sada?
Ovo je treći mejl o istoj temi.
Možeš li samo da pogledaš pre nego što pošaljem?
Šta da mu odgovorim?
Imamo nezadovoljnog kupca.
REKLAMACIJA!!!
ZAŠTO JE OVO VAŽNO?Isti kupac.
VREME POVERENJE UVOĐENJE
Isti kupac.
Različit odgovor
svaki put.
Kupac primeti razliku
Kad dva zaposlena obećaju dve različite stvari, firma ne ispada nepouzdana - kupac oseti da niko nije stvarno zadužen za njega.
Novi u timu pitaju tebe
Bez pisanih pravila, svaki novi kolega uči metodom pokušaja i greške - na leđima pravih kupaca, dok ti stojiš iza njega.
U praksi: tim koji je pratio jasna pravila komunikacije zaključio je 110 B2B prodaja u 2 meseca bez ijedne žalbe.
Pomeri kursor preko slike i pogledaj šta se menja kad ceo tim odgovara po istim pravilima, umesto da svako improvizuje na svoju ruku.
PREPOSLE
Isto pitanje, isti kupac, tri različita tona i tri različita obećanja, u istoj nedelji.
Communication Brand BookNaziv tvoje firme
- 01 · Kako zvučimoProfesionalno · Toplo · Partnerski
- 02 · Kako se obraćamoJasno · Ljubazno · Dosledno
- 05 · Kad je kupac nezadovoljanPrvo saslušamo. Onda rešavamo.
Isto pitanje, isti odgovor, bez obzira ko je za kompjuterom.
↔
Ne mora sve da stigne do tebe.
Kada tim zna kako komunicira, kupac dobija dosledan odgovor bez obzira ko mu odgovara, a ti prestaješ da budeš poslednja linija odbrane za svako pitanje koje uleti.
OD PRVOG ODGOVORA DO GOTOVOG SISTEMA
KAKO
FUNKCIONIŠE?
Tri jednostavna koraka do jasnog sistema komunikacije koji tvoj tim može odmah da koristi.
Odgovori na pitanja
Prolaziš kroz vođena pitanja o tonu, načinu obraćanja i realnim situacijama iz komunikacije sa kupcima.
Pretvori odgovore u pravila
Tvoji odgovori se slažu u jasan sistem komunikacije prilagođen tvojoj firmi, timu i načinu rada.
Preuzmi svoj Brand Book
Pregledaš dokument, izmeniš šta želiš i preuzmeš gotov Communication Brand Book koji može da koristi ceo tim.
Oko 15 minuta do prvog nacrta
Communication system
Personalizovano za tvoju firmu
Tvoj vodič za doslednu komunikaciju
Communication
Brand Book
Jasna pravila za ton, način obraćanja i komunikaciju sa kupcima.
01
Kako zvučimo
Profesionalno,
toplo i jasno.
"Slušamo, razumemo i odgovaramo jasno."
02 · Naš ton
Stručno.
Ljudski.
Podržavajuće.
03 · Pravila
Ista pravila
za ceo tim.
12 / 24
Ne preuzimaš
još jedan PDF.
Praviš dokument
svoje firme.
Dodaj logo.
Odgovori na pitanja.
Definiši pravila.
Preuzmi svoj Communication Brand Book.
100% besplatno|Oko 15 minuta|Bez kartice|Bez pretplate
Sistemi koji
funkcionišu i kada ti
nisi tu.
DOKUMENT JE POČETAK.
Sistem mora da
zaživi u timu.
Ako želiš da komunikacija ne ostane samo na dokumentu, tu sam da ti pomognem. Zajedno možemo da vidimo gde zapinje, šta timu nedostaje i koji je sledeći korak koji ima najviše smisla.
Mali koraci. Velike promene.
KOMUNIKACIJA
PROCESI
TIM
REZULTATI